客户服务支持系统 JSP+SQL

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客户服务支持系统 JSP+SQL

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文章来源：发布者：jsjlw99 发布时间：2011/2/27 20:47:10 阅读：549次

目录

1、引言... 3

1.1 选题背景和意义... 3

1.2 国内外研究现状... 4

2、项目概述... 5

2.1 课题简要说明... 5

2.2 可行性研究... 5

2.2.1 经济可行性... 5

2.2.2 技术可行性... 5

2.2.3运行可行性... 6

2.2.4 时间可行性... 6

2.2.5 法律可行性：... 6

3、相关技术简介... 7

3.1 JSP技术简介... 7

3.2 JSP工作原理... 7

3.3 JSP体系结构... 7

3.4 JSP的特点... 8

3.5 SQLSERVER 2000 数据库... 9

3.6 系统数据库连接... 10

3.7 BS模式与C/S模式的比较分析... 15

4、概要设计... 18

4.1 基本思路... 18

4.2 基本思想... 18

4.3 系统功能概述... 18

5、系统设计... 20

5.1 处理流程设计... 20

5.1.1 系统操作流程图... 20

5.1.2 数据增加流程... 21

5.1.3 数据修改流程... 21

5.1.4 数据删除流程... 22

5.2 管理员模块设计... 23

5.2.1 管理员登陆... 23

5.2.2 产品管理... 24

5.2.3 解决方案管理... 24

5.2.4 注册用户管理... 25

5.2.5 回答疑问管理... 25

5.2.6 系统管理员管理... 26

5.3 客户模块设计... 26

5.3.1 用户管理... 26

5.3.2 用户注册... 27

5.3.3 产品中心... 27

5.3.4 电话解决方案... 28

5.3.5 电子邮件解决方案... 28

5.3.6 web解决方案... 29

5.3.7 在线答疑... 29

5.3.8 个人资料管理... 30

6、系统调试与测试... 31

6.1 程序调试... 31

6.2 程序的测试... 31

6.2.1 测试的重要性及目的... 31

6.2.2 测试的步骤... 33

6.2.3 测试的主要内容... 33

结束语... 35

参考文献... 38

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