1 系统概述. 7
1.1问题的提出. 7
1.2 客户关系管理系统概述. 7
1.3 客户关系管理系统常用技术. 7
1.4 本系统采用的技术. 8
1.5 dotnet Framework概述. 8
1.6 ASP.NET概述. 12
1.7 ASP.NET网页概述. 13
2 客户关系管理系统的系统分析. 14
2.1 系统可行性分析. 14
2.2 功能需求分析. 14
2.2.1 业务员模块功能. 14
2.2.2 客户部经理模块功能. 15
2.2.3 系统设置模块功能. 15
2.3 业务流程分析. 15
2.4 数据文件. 18
3 客户关系管理系统的系统设计. 23
3.1 系统的架构 :三层结构. 23
3.1.2表示层. 24
3.1.2 业务层. 24
3.1.3 数据层. 24
3.2 系统模块的划分. 25
3.3 数据库设计. 25
3.3.1 子系统设计基本原则. 25
3.3.2 系统数据模型的选择. 25
3.3.3 建立客户关系管理系统数据库数据字典. 25
3.3.4 系统数据库设计过程和方法. 26
3.4 代码的编写规范. 28
4 客户关系管理系统的实施. 31
4.1数据库的建立. 31
4.2系统框架的搭建. 31
4.2.1 文件布局. 31
4.2.2 数据层的主要代码文件. 33
4.2.3 逻辑层主要代码文件. 34
4.3客户管理模块. 37
4.3.1业务员操作模块. 37
4.3.2客户部经理操作模块. 38
4.3.3管理员模块. 38
4.3.4人事管理模块. 39
4.4部分运行界面. 41
5 软件测试及发布. 43
5.1 软件的测试. 43
5.2 软件的发布. 43
6 结束语. 44
7 谢 辞. 45
8 参考文献. 46
附 录. 47
附录A 外文翻译-原文部分. 47
附录B 外文翻译-译文部分. 55