客户信息系统的建立,需要进行用户的需求调查与分析,以确定系统目标,提出解决问题的详细方案,这是系统建设的重要环节。
企业客户的分布比较份杂,但要有着完善的客户信息,对每一客户要有详细的记录信息,功能上对系统的需求是全面的。因此对用户的需求可分为几个方面:一方面是客户管理人员可以通过计算机来管理各类客户,分类编号,调整客户数据,增加客户数量,适应客户管理的需求;二方面是相关部门的人员能通过计算机来查询和浏览客户中的客户,来确定自已需要查找的客户,为业务的更好开展做好准备;三方面是相关工作人员对客户数据的排序,也是说可以根据需要按照某一字段进行排序,从而找出具有共同性的客户,并可将这些查询和排序的结果进行打印操作;四方面是对客户数据的备份和恢复工作,这也是本系统的一个重要的功能,以防本系统在发生人为的损坏时能够及时恢复这些资料。
这四个方面形成了企业客户管理的一个工作整体,采用计算机自动化信息处理,可方便快捷地共享信息、交流信息,高效地协同工作。
在软、硬件方面对系统的需求,软件要求易学,界面友好,容易掌握,可以很简单方便的管理各种客户信息。硬件的配置要求不能太高,这样可以很好的适应当前的客户管理。
在开发方式上对系统的需求,由于客户管理系统虽然是一种商业性的活动(但对于本人来说,却是一个毕业设计的内容),所以系统设计开发的周期要短,在短时间内完成,减少开发成本,提高开发效率,方便、简单、实用作为系统开发的指导思想。
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